Reklamaatiot

Reklamaatioilla on oma paikkansa, sillä aina joskus asiat eivät mene niin kuin oli tarkoitettu, tai ihmiset ovat käsittäneet asiat eri tavoin.

Reklamaatiotilanteessa voi tunteet olla hieman pinnassa. Tämä kannattaa pitää mielessä, ja ehkä välillä jopa muistuttaa itseään siitä, että itse ei kannata kiihtyä. Asiat selviät yleensä kyllä, mutta vielä paremmin, kun pyrkii ymmärtämään vastapuolta.

Jos myyjä ei kykene toimittamaan tuotetta sovittuna aikana, tulee myyjän ilmoittaa välittömästi viivästymisestä. Jos ostaja haluaa perua kaupan toimituksen merkittävään viivästymiseen vedoten, on ostajalla mahdollisuus tehdä se. Jos ostaja ei vastaa myyjän tiedusteluun millään tavoin, katsotaan että sopimus toimituksesta pitää, vaikka se viivästyisikin.

Ostajalla on oikeus olettaa, että hän saa sellaisia tuotteita mitä on sovittu. Tuote katsotaan kauppalain (355/1987) mukaan virheelliseksi, kun se ei:  

• Sovellu tarkoitukseen, johon sellaista tuotetta yleensä käytetään.

• Sovellu siihen tarkoitukseen, mihin sitä oli tarkoitus käyttää, olettaen, että myyjä tiesi käyttötarkoituksen.

• Vastaa ominaisuuksiltaan sitä, mihin myyjä on viitannut esittämällä näytteen tai mallin.

• Vastaa tietoja, jotka myyjä on antanut tuotteen ominaisuuksista tai käytöstä ennen kaupantekoa.

• Ole pakattu tarkoituksenmukaisella tavalla.

Jos voidaan todeta, että tuotteessa, sen pakkaamisessa tai toimituksessa on tapahtunut virhe, ostajalla on oikeus: 

• Pidättäytyä kauppahinnan maksamisesta.

• Vaatia kaupan täyttämistä tai virheen korjaamista.

• Vaatia hinnanalennuksia.

• Purkaa kauppa, mikäli sopimusrikkomus on olennainen.

• Lisäksi ostajalla on oikeus vaatia vahingonkorvausta:

• Välittömiin vahinkoihin (esim. reklamaatio- ja selvittelykulut sekä turhista kuljetuksista ja asennuksista syntyneet kulut).

• Välillisiin vahinkoihin (esim. keskeytysten aiheuttamat kulut, saamatta jäänyt voitto).

Ostajan tulee tarkistaa vastaanottamansa toimituksen sisältö ja laatu, ja reagoida välittömästi, jos huomaa siinä puutteita. Asiakkaan tulee dokumentoida mahdolliset ongelmat, kuten valokuvata pilaantuneet tuotteet.

• Reklamaatiot ovat ensisijaisesti myyjän ja ostajan välisiä asioita. Jos tuotteessa on selkeä virhe, ota välittömästi yhteyttä myyjään. 

• Ota yhteyttä kirjallisesti myyjään. Paras tapa on tehdä se FooDeliDoon palvelun kautta, jolloin palveluntuottaja voi tarvittaessa puuttua käsittelyyn, jos sitä vaaditaan.

• Kerro ja kuvaile selkeästi mitä tuotetta virhe koskee, ja millainen virhe on kyseessä.

• Varaudu ottamaan tuotteesta kuva, tai dokumentoimaan virhe jollain muulla mahdollisella tavalla.

Myyjän vastuulla on reagoida mahdolliseen saamaansa reklamaatioon nopeasti ja tehokkaasti, sekä pitää asiakkaan ajan tasalla asian käsittelyn edistymisestä.