Myyjänä FooDeliDoossa
Ihan alkuun se tärkein: Uuden asiakkaan hankinta on aina isomman työn takana kuin hyvän jo vakiintuneen asiakkaan pitäminen. Tee siis itsellesi, ja erityisesti omalle myynnille todella suuri palvelus, ja panosta pitkien asiakassuhteiden syntymiseen.
Rehellisyys ja luotettavuus ovat varsin vahvoja ja arvostettuja arvoja. Hyvä punainen lanka on itse pitää huoli siitä, että kertoo oleellisen ja kertoo sen totuudenmukaisesti, sekä pitää kiinni sovituista asioista. Ostajan onnistuminen omassa työssään on kiinni sinun onnistumisesta näissä asioissa.
Hyvän ja pitkän asiakassuhteen rakentuminen rakentuu luottamuksen ja luotettavuuden pohjalle. Niiden rakentaminen vie aluksi enemmän aikaa, mutta on lopulta yleensä se kannattavin tapa toimia sekä taloudellisesti, että myös työn mielekkyyden kannalta. On yleensä parempi luvata vähemmän, ja yllättää positiivisesti, kuin päinvastoin.
Täältä löydät ohjeita oman kauppasi perustamiseen ja hallinnointiin, sekä tänne on kerätty erilaisia ohjeita auttamaan sinua erilaisissa myyntiin liittyvissä kysymyksissä ja käytännöissä.
Tänne on koottu myös kattavasti ohjeita elintarvikkeiden myymiseksi, esimerkiksi lainsäädännön vaatimuksista ja hyvistä käytännöistä turvallista ja toimivaa kaupankäyntiä varten.
Pyrimme tarjoamaan sinulle kaikki tarvittavat tiedot ja työkalut, jotta voit myydä tuotteitasi sujuvasti ja menestyksekkäästi. Jos huomaat, että emme ole huomanneet vielä tehdä ohjeita jostain tarpeellisesta, olisi mukavaa, jos ehtisit laittaa meille siitä viestiä.
Yleisiä asioita myyntiin liittyen
Suoramyynnin kautta eteen tulee erilaisia uusia asiakkaita ja asiakastilanteita. Vaikka ne eivät ole usein sen ihmeellisempiä kuin muutkaan meidän arkipäiväiset ihmisten kohtaamiset, kannattaa niihin varautua hieman etukäteen. Et tarvitse mitään erityistä etikettikurssia, vaan riittää, että osaat toimia peruskohteeliaasti asiakkaita kohtaan. Parhaiten luot asiakassuhteita sillä, että kuuntelet heidän ongelmansa, ja pyrit sitten vastaamaan siihen mahdollisimman hyvin. Ei se haittaa, että heti ei ole vastausta. Sen myöntäminen rehellisesti usein vain lisää ihmisten välistä luottamusta. Hyvä myyjä oikeastaan puhuu mahdollisimman vähän, mutta kuuntelee mahdollisimman paljon. Muita myyjiä ei kannata haukkua, vaikka joskus tuntuisi siltä, että aihetta olisi paksun kirjasarjan verran. Toisten haukkuminen luo helposti kuvaa siitä, että kanssasi ei ole mukavaa työskennellä.
Vaikka helposti voisi ajatella, että kaikki myynti on yhtä kannattavaa, niin näin yleensä ei ole. Jollain asiakkaalla saattaa olla sellaisia erityisvaatimuksia, joita on vaikeaa saada hinnassa takaisin. Joskus taas päinvastoin pieneen lisävaatimukseen vastaaminen saattaa tuoda pitkäaikaisen, ja taloudellisesti kannattavan uuden kauppakumppanin. Kannattaa arvioida sitä kenelle saat myytyä sinua parhaiten palvelevia määriä, eräkokoja. Tai kenen kanssa logistiikka onnistuu helposti, ja sinulta mahdollisimman pientä vaivaa vaatien. Toisaalta myös sinua pidemmän päälle eteenpäin vievä asiakas voi olla sellainen, jolta saat aktiivista ja kehittävää palautetta, jonka avulla saat kehitettyä omaa liiketoimintaasi eteenpäin, tai joka kehuu sinua sellaisissa paikoissa, jotka tuovat sinulle uusia ja kannattavia asiakassuhteita.
Joskus joissain kauppatavoissa on vaikeaa saada tietoa keitä tuotteen loppukäyttäjät ovat, ja millaisia ominaisuuksia he toivoisivat tai arvostavat. Kun myyt suoraan, tiedät kenelle tuote menee, ja voit vaikka kysyä perään mihin sitä käytetään, ja olisiko heillä jatkoa ajatellen jotain sellaisia toivottuja ominaisuuksia, joista et ole heiltä jostain syystä aikaisemmin kuullut. Kun saat enemmän tietoa tuotteittesi loppukäyttäjien tarpeista, voi helpommin parantaa oman tuotteesi kiinnostavuutta sekä nykyisten, että potentiaalisten uusien asiakkaiden silmissä. Se taas tarkoittaa usein parempaa myyntiä sinulle itsellesi. Ostaja on ollut alunperin jo kiinnostunut ostamaan sinulta, ja tätä olemassa olevaa kiinnostusta kannattaa pitää yllä kysymällä kauppojen jälkeen palautetta. Hyväksi havaittu keino edistää asiakassuhteiden kehittymistä on vaikka soittaa uuden asiakkaan perään, ja kysyä mitä mieltä hän oli tuotteesta, ja osoittaa, että olet kiinnostunut asiakkaasi onnistumisesta tuotetta käytettäessä.
Sopimukset
Ennen palvelun käytön aloittamista lue käyttöehdot huolellisesti läpi. Palvelun ehtojen avulla kaikki osapuolet tietävät oikeutensa ja velvollisuutensa palvelua käytettäessä, tuotteita myytäessä ja ostettaessa. Ehdoissa on määritelty palvelun tarjoajan, FooDeliDoon sekä palvelun käyttäjinä toimivien ostajien ja myyjien oikeudet ja vastuut.
Nämä toivottavasti vähentävät myös kaupankäyntiin liittyviä mahdollisia epäselvyyksiä tai väärinkäsityksiä, jotka johtavat joskus myös turhaan pahaan mieleen. Jos kuitenkin ilmenee epäselvyyksiä, ehdot toimivat sääntöinä erimielisyyksiä ratkaistaessa.
Nimenkirjoitusoikeus on sopimusten tekemisen juridinen perusta. FooDeliDoon kaltaisessa palvelussa, jossa kaikki myynti tapahtuu asiakkaidemme kautta, on erityisen tärkeää varmistaa se, että tuotteita myyvät vain he joiden niitä kuuluu myydä.
Paytrailissa hallinnoit maksutietojasi, ja Paytrailin tilin käyttö vaatii kaksivaiheisen tunnistautumisen. FooDeliDoon palveluun kirjautumiseen riittää toistaiseksi käyttäjätunnus ja salasana.
Joskus voit tarvita jonkun muun toimittamaan tuotteesi eteenpäin. Jos sinulla ei ole jo olemassa jotain kuljetussopimusta, ShipIt:iin rekisteröitymällä pääset katsomaan eri kuljetusliikkeiden tarjoamia toimitusvaihtoehtoja.
Kaikki FooDeliDoon kautta tapahtuva myynti on turvallista ja käytämme ainoastaan kotimaista Paytrailin maksupalvelua. Maksupalvelu mahdollistaa sinulle sen, että sinun ei myyjänä tarvitse enää lähettää erikseen laskuja, tai seurata saapuneita maksuja, sillä palvelun kautta saat rahat myynneistä automaattisesti tilillesi. Maksupalvelun käyttö on pakollista, ja ilman sitä ei FooDeliDoossa voi myydä.
Oman kaupan perustaminen
Kerro tarina yrityksestäsi ja toiminnastasi. Ostajat tekevät ostopäätökset myös tunteella. Tuo päätös voi syntyä sekunneissa, ja koska ostaja ei näe sinua fyysisesti, kannattaa esittelyyn panostaa huolella.
Me haluamme, että näytät hyvältä myös kuvissa! Hyvillä yrityksen kuvilla myös myyntimäärät usein paranevat.
Kuka voi myydä ja mitä? Erilaisten elintarvikkeiden ja alkutuotannon tuotteiden myyntiin tarvitaan riittävät viranomaisluvat.
Voit linkittää.
Ja jos/kun olet sosiaalisessa mediassa meitä taitavampi, alla olevan linkin tekstit eivät ehkä sinua hirveästi kiinnosta. Löydät kuitenkin alla olevasta linkistä ohjeen sille miten liität omat tilisi FooDeliDoossa olevaan oman kauppasi profiiliin.
Toimitustavat
Joskus voi olla helpointa, että ostaja noutaa tuotteet suoraan sinulta. Myyjänä voit valita yhdeksi toimitustavaksi ostajan noudon omista, etukäteen ilmoitetuista tiloista.Jos haluat tarjota asiakkaillesi mahdollisuuden noutaa, tulee sinun omassa kaupan profiilissa lukea noutoa koskevat tarkemmat tiedot, kuten paikka ja kellonajat, ja niitä tulee noudattaa.
Myyjänä voit tarjota tuotteen toimittamista ostajalle itse. Aluksi sinun on täytettävä toimitustapaan liittyvät yksityiskohtaisemmat tiedot, sen jälkeen voit valita toimitustavan myymällesi tuotteelle.
Joskus jotain tekemistä kannattaa ulkoistaa, ja käyttää oma aika siihen missä on hyvä, sekä tuottaa parhaan lisäarvon. FooDeliDoo tarjoaa asiakkailleen valmiiksi kilpailutettuja ei-lämpösäädeltyjen toimitusten toimitussopimuksia, ja saat ne käyttöösi rekisteröitymällä ShipIt:in palveluun.
Lämpösäädellyissä toimituksissa tuotteet pidetään tarkkaan määritellyssä lämpötilassa koko kuljetusketjun ajan. Lämpösäädeltyjä toimituksia tarvitaan herkästi pilaantuvien ja riskiltään korkeampien elintarvikkeiden kuljetukseen.
Aina hinnan ei tarvitse olla halvin. Tuotteen hinnan päättää aina myyjä itse. Hintaa asettaessa kannattaa asettua sen verran ostajan saappaisiin, että arvioi ja tutkii millä hinnalla muut vastaavaa tuotetta myyvät.
Uuden tuotteen lisääminen
Kun olet valinnut tuotteellesi oikean tuotekategorian, täytä sen jälkeen tuotettasi koskevat yleiset tuotetiedot.
Osalle ostajista on tärkeää saada tarkentavia tietoja tuotteesta, ja lisäksi osa lisätiedoista ovat lakisääteisiä.
Elintarvikkeiden säilytysohjeet, säilyvyysaikaa koskevat tiedot ja valmistamista koskevat tiedot ovat tärkeitä esimerkiksi ruokahävikin torjunnassa. Niiden ilmoittaminen on usein myös pakollista elintarvikelainsäädännön perusteella.
FooDeliDoon palvelun ydintä ovat ne hieman paremmat toiminta- ja tuotantotavat. Tämä on palvelu on rakennettu erityisesti sitä varten, että hyvät ja hienosti tuotetut tuotteet pääsevät aikaisempaa paremmin näkyville ja kaikkien saataville.
Haluamme pyrkiä palvelussa tiettyyn yhtenäiseen ja laadulliseen tasoon, jotta palvelu on ostajille myös visuaalisesti mahdollisimman selkeä, ja siten houkutteleva käyttää. Siksi olemme laatineet myyjälle tuotekuvia varten ohjeet, joita tulee noudattaa.
Elintarvikkeiden alkuperätiedot kertovat ostajalla missä elintarvike on tuotettu tai valmistettu. Alkuperä kiinnostaa ostajia, ja joillekin ostajille alkuperä saattaa olla ratkaiseva tieto ostopäätöstä tehtäessä.
FooDeliDoossa tuotteen hinta asetetaan tuoteilmoituksen viimeisimpien täytettävien asioiden kohdalla. Siellä on jokaiseen kohtaan kirjoitettu avuksesi ohjeet. Laitamme tähän alle samoja asioita hieman eri muodossa.
Ajan tasalla olevat varastosaldot varmistavat palvelun laadukkaan toiminnan, asiakkaiden tyytyväisyyden sekä omissa myynneissä onnistumisen. Jos myyt tuotteita, joita sinulla ei olekaan varastossa, voit turhaan aiheuttaa harmistusta ostajassa. Vastaavasti jos sinulla on tuotteita, mutta varastosi arvo näyttää nollaa, niin tuotteesi eivät näy ostajille.
Lisäksi erilaisten tuotteiden pakkaamista koskevat lainsäädännölliset vaatimukset tulee ottaa huomioon. Myyjä huolehtii itse tuotteen riittävästä ja asianmukaisesta pakkaamisesta ja toimituksesta asiakkaalle. Asianmukaisesti pakattu tuote on pakattu turvallisesti, ja pakkausmateriaaleina on käytetty ainoastaan siihen soveltuvia ja hyväksyttäviä pakkausmateriaaleja.
Kun ilmoitat tuotetta myyntiin, tulee sinun samalla ilmoittaa tuotteelle mahdolliset toimitustavat.
Muut tuotteita koskevat asiat
Vastuu tuotteiden turvallisuudesta ja laadusta on vain ja ainoastaan myyjällä itsellään. Jos tuoteturvallisuudessa tai laadussa on jotain poikkeamaa, reklamaatiot selvitetään ensisijaisesti myyjän ja ostajan kesken. Laita myyntiin vain sellaisia tuotteita mitä itsekin haluaisit ostaa ja kuvaile tuotteet rehellisesti. Se ei haittaa, vaikka esimerkiksi myymäsi kasvikset olisivat II-laatuisia, päinvastoin! Kunhan vait kerrot sen avoimesti.
Asiakkaat
Myynnit
Myyjä vastaa omien myymiensä tuotteidensa laadusta, tietojen paikkaansapitävyydestä, riittävän huolellisesta pakkaamisesta ja oikeanlaisen kuljetustavan valinnasta. Myyjä vastaa itse myös mahdollisten reklamaatiotilanteiden käsittelystä palvelussa sovittujen käytäntöjen mukaisesti.
Lue lisää reklamaatioiden ja palautusten hoitamisesta palvelussa >