Miten annan palautetta?

Onnistuneesti annetun palautteen tarkoitus on kannustaa ja auttaa toista kehittymään. 

Hyvänä nyrkkisääntönä palautteenantajalle voisi pitää sitä, että antaa ainakin 5 kertaa enemmän positiivista ja kannustavaa palautetta kuin kehittävää. Kritisoivaa palautetta ei kannata antaa silloin, jos on itse jo valmiiksi väsynyt ja huonolla tuulella, vaan odottaa hetkeä kun itsestä tuntuu paremmalta. Näin voi varmistaa, että palaute on sellaisessa muodossa, että se halutaan ottaa myös vastaan. 

Hyvä palaute on rehellistä, selkeää ja helposti ymmärrettävää. Siinä kannattaa kuvailla mahdollisimman konkreettisesti mistä siinä on kyse. Palaute koskee aina työtä, ei palautteen kohteena olevaa persoonaa ja se ei saa olla henkilökohtaista. Palautteen tulee aina olla perusteltua. 

Palaute kannattaa antaa aina mahdollisimman pian tapahtuman jälkeen, jolloin sen saajalla on selkeä käsitys tapahtumasta ja palaute on helppoa yhdistää aikaisempaan tekemiseen. 

Hyvin annetussa palautteessa on hyvä huomioida myös palautteen saaja. Kaikille ei sovi samanlainen palaute, ja erilaisilla ihmisillä on erilainen lähtötaso ottaa palautetta vastaan.

Ei siis ole yhtään yhdentekevää annatko myyjälle ja ostajalle palautetta kauppojen sujuvuudesta, tietojen paikkaansa pitävyydestä, toimituksesta ja tuotteen laadusta. 

Palautteenanto on aina tuotekohtaista, mutta mikään ei estä siinä samalla myös vähän kehumasta muutakin, jos siihen löytyy hyvä syy!